نريدك أن تتسوق بثقة.لهذا السبب يسرنا أن نعيد لك أموالك بالكامل* إذا لم تكن راضيا تماما عن عملية الشراء.

لا نقبل التبادلات أو العائدات على:

• المنتجات الساري عليها خصم
• شموع
• المنتجات المطلوبة مسبقا
• هدايا الشركات
• المنتجات الخاصة
• أوعية شوكولاتة فاخرة
• معطّر الأجواء
• أوعية تمر جورميه
• باقات الزهور
• أي مواد تحتوي على عناصر قابلة للتلف أو صالحة للأكل

* يرجى ملاحظة أنه في حين أننا نقدم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت أسهل، فإننا نراقب عدد العائدات التي يحققها العملاء. سيتم الإبلاغ عن الإرجاع المتكرر وربما يتم رفضه وفقا لتقديرنا الخاص أو يؤدي إلى إغلاق حسابك.

يمكنك إرجاع المنتجات في غضون ١٠ أيام من استلام طلبك. يرجى الملاحظة أنه لا يمكننا استرداد المنتجات إذا وصلت بعد ١٠ أيام من الاستلام.

:لإرجاع منتج ما، اتبع الخطوات البسيطة التالية

• أرسل رسالة إلكترونية إلى [email protected] مع رقم طلبك وقائمة بالمنتجات التي ترغب في إرجاعها

• سنرد عليك في غضون ٤٨ ساعة لترتيب يوم لخدمة جمع البريد السريع الخاصة بنا لجمع أغراضك. تبلغ رسوم هذه الخدمة ٣٠ درهما إماراتيا في جميع أنحاء دبي و٥٠ درهما إماراتيا في بقية الإمارات العربية المتحدة. سيتم خصم هذا المبلغ من مبلغ الاسترجاع

• تسليم المواد غير المستخدمة (في حالتها الأصلية وتغليفها) إلى خدمة جمع البريد السريع. يرجى ملاحظة أن صلصال تحتفظ بالحق في رفض إرجاع أي منتجات لا تستوفي المتطلبات المذكورة أعلاه

• عند استلام المنتجات وفحصها، ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون يومي عمل. وبمجرد الانتهاء من ذلك، سيتم تحديثك عبر البريد الإلكتروني

تتم معالجة جميع المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية، باستثناء الدفع عند الإستلام، التي سيتم استردادها على شكل إشعار دائن إلكتروني

رسوم الشحن الأصلية ورسوم تغليف الهدايا غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، يمكن استرداد الضرائب

طريقة الإرجاع البديلة

نوصي بإعادة أغراضك باستخدام خدمة جمع البريد السريع الخاصة بنا، بحيث تكون محمية ومؤمنة أثناء التسليم. ومع ذلك، يمكنك إعادة طلبك بأي وسيلة آمنة إلى عنواننا خلال ساعات العمل الرسمية

ساعات العمل: 9:30 صباحا - 5:30 مساء من الإثنين للجمعة

يرجى ملاحظة أن صلصال لن يقبل تحمل المسؤولية عن المنتاجات المفقودة أو التالفة أثناء التسليم، إذا لم يتم إرجاعها عبر خدمة جمع البريد السريع الخاصة بنا.

يمكنك إرجاع المنتجات في غضون 15 يوما من استلام طلبك. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا استرداد المنتجات إذا وصلت بعد 15 يوما من الاستلام.

:لإرجاع منتج ما، اتبع الخطوات البسيطة التالية

• أرسل رسالة إلكترونية إلى [email protected] مع رقم طلبك وقائمة بالمنتجات التي ترغب في إرجاعها

• سنرد عليك في غضون ٤٨ ساعة لترتيب يوم لخدمة جمع البريد السريع الخاصة بنا لجمع أغراضك. تبلغ رسوم هذه الخدمة ٣٠ درهما إماراتيا في جميع أنحاء دبي و٥٠ درهما إماراتيا في بقية الإمارات العربية المتحدة. سيتم خصم هذا المبلغ من مبلغ الاسترجاع

• تسليم المواد غير المستخدمة (في حالتها الأصلية وتغليفها) إلى خدمة جمع البريد السريع. يرجى ملاحظة أن صلصال تحتفظ بالحق في رفض إرجاع أي منتجات لا تستوفي المتطلبات المذكورة أعلاه

• عند استلام المنتجات وفحصها، ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون يومي عمل. وبمجرد الانتهاء من ذلك، سيتم تحديثك عبر البريد الإلكتروني

تتم معالجة جميع المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية، باستثناء الدفع عند الإستلام، التي سيتم استردادها على شكل إشعار دائن إلكتروني

رسوم الشحن الأصلية ورسوم تغليف الهدايا غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، يمكن استرداد الضرائب

طريقة الإرجاع البديلة

نوصي بإعادة أغراضك باستخدام خدمة جمع البريد السريع الخاصة بنا، بحيث تكون محمية ومؤمنة أثناء التسليم. ومع ذلك، يمكنك إعادة طلبك بأي وسيلة آمنة إلى عنواننا خلال ساعات العمل الرسمية

يرجى ملاحظة أن صلصال لن يقبل تحمل المسؤولية عن المنتاجات المفقودة أو التالفة أثناء التسليم، إذا لم يتم إرجاعها عبر خدمة جمع البريد السريع الخاصة بنا.

بالنسبة لبطاقات الخصم / الائتمان، يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة ما يصل إلى 5 أيام عمل لتنعكس في حسابك. يتم تحديد أوقات الاسترجاع من قبل مزود الدفع وهي خارج سيطرة صلصال .بمجرد معالجة المبلغ المسترد، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني.

بالنسبة لأوامر الدفع، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع على شكل إشعار دائن، والذي سيتم إرساله عبر البريد الإلكتروني بعد فحص وقبول المنتج (المنتجات) المرتجعة.

بالنسبة لطلبات الإمارات العربية المتحدة، يمكنك استبدال منتجاتك في غضون ١٠ أيام من استلام طلبك. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا استبدال المنتجات إذا وصلت بعد ١٠ أيام من الاستلام.

في الوقت الحالي، لا نؤمن التبديل للطلبات الدولية.لذلك، يرجى إعادة طلبك باستخدام طريقة الإرجاع الموضحة في قسم الإرجاع، ووضع طلب جديد بمجرد معالجة المبلغ المسترد.

لا نقبل التبديل أو الإعادة على:

• المنتجات الساري عليها خصم
• شموع
• المنتجات المطلوبة مسبقا
• هدايا الشركات
• المنتجات الخاصة
• أوعية شوكولاتة فاخرة
• معطّر الأجواء
• أوعية تمر جورميه
• أي مواد تحتوي على عناصر قابلة للتلف أو صالحة للأكل

يمكنك استبدال المنتجات في غضون ١٠ أيام من استلام طلبك. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا الاستبدال إذا وصلت بعد ١٠ أيام من استلامها.

لتبديل منجات في الإمارات العربية المتحدة ، اتبع هذه الخطوات البسيطة:

• أأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم الطلب وقائمة بالعناصر التي ترغب في استبدالها.

• سنرد عليك في غضون ٤٨ ساعة لترتيب يوم لخدمة جمع الطرود الخاصة بنا واالتي تتضمن المنتجات. يتم تحصيل رسوم هذه الخدمة بمبلغ ٣٠ درهمًا عبر دبي و ٥٠ درهمًا عبر بقية الإمارات العربية المتحدة. سيتم خصم هذا المبلغ من القيمة الإجمالية للسلعة المسترجعة.

• سلم المنتجات غير المستخدمة (بحالتها وتغليفها الأصلي) لخدمة البريد الخاصة بنا. يرجى ملاحظة أن شركة Silsal لها الحق في رفض إرجاع أي منتجات لا تفي بالمتطلبات المذكورة أعلاه.

• بمجرد استلام المنتجات وفحصها ، سيتم معالجة استبدالك في غضون يومي عمل. بمجرد الانتهاء من ذلك ، ستتلقى إشعارًا بالدفع الإلكتروني للسلعة المسترجعة ، بعد خصم أي رسوم جمع الطرود.

• بعد ذلك ، يمكنك إجراء طلب جديد باستخدام الدفع الإلكتروني للسلعة المسترجعة. جميع الدفعات الإلكترونية لها صلاحية لمدة ٢١ يومًا ولا يمكن استخدامها لدفع رسوم الشحن أو تغليف الهدايا.

يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية ورسوم تغليف الهدايا غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك ، يمكن استرداد الضرائب.

طريقة استبدال بديلة

نوصيك بتبديل العناصر الخاصة بك باستخدام خدمة جمع الطرود الخاصة بنا ، حتى تكون محمية ومؤمنة أثناء التسليم. ومع ذلك ، يمكنك إرجاع طلبك عن طريق أي وسيلة آمنة إلى عنواننا (خلال ساعات العمل):

ساعات العمل من الإثنين للجمع من التاسعة والنصف صباحاً للخامسة والنصف مساءً

دبي، الإمارات العربية المتحدة لن تتحمل صلصال المسؤولية عن البضائع التي لا يتم إرجاعها عبر خدمة البريد السريع الخاصة بنا.

بين الحين والآخر، تقدم صلصال عروض وتخفيضات. جميع رموز التخفيض والعروض الخاصة صالحة لمدة ٢٥ يوم عمل، ما لم يُذكر خلاف ذلك. لا يمكن استخدام رموز التخفيض والعروض الخاصة بالتزامن مع أي رموز تخفيض أو عروض أخرى، ولا يمكن نقلها للآخرين.

بين الحين والآخر، تقدم صلصال خدمة تغليف الهدايا مجانًا. عندما تكون هذه العروض نشطة، ستلاحظ رمزًا في الزاوية اليمنى العلوية لصورة المنتج يشير إلى ""تغليف هدية مجاني

إذا نسيت طلب التغليف، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع ذكر اسمك ورقم الطلب والسلعة (أو السلع) التي ترغب في تغليفها كهدية، وكذلك رسالة بطاقة الهدية، وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك.

الخصومات ورموز العروض الترويجية يمكن استبدالها فقط عبر الإنترنت على موقع www.silsal.com

يمكن استخدام رموز الخصم والحسم الترويجيعلى معظم المنتجات. إلا أنه لا يمكن استخدامها لشراء ما يلي:

• الطلبات المسبقة

• المنتجات التي يسري عليها خصم

• باقات الزهور

• أوعية الشوكولاتة الفاخرة

• هدايا الشركات

• هدايا خاصة

• خدمة لف الهدايا

• ماركات غير منتجات صلصال والمتوفرة على المتجر الإلكتروني

• الضرائب أو ضريبة القيمة المضافة

بالتأكيد!ستحصل على خصم 15% عند التسجيل، ويمكن استخدام هذا على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 درهما. بمجرد تسجيل الاشتراك، ما عليك سوى التحقق من الرسائل في بريدك الإلكتروني (وتأكد من التحقق من الجانك فولدر، في حال وصول البريد الإلكتروني إلى هناك).

ييمكن استبدال أوراق الائتمان في عملية الشراء التالية على موقع www.silsal.com ، ويجب استخدامها في عملية واحدة.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استخدام أوراق الائتمان للحصول على الخدمات التالية:

• خدمات تغليف الهدايا

• الضرائب أو ضريبة القيمة المضافة

• الرسوم الجمركية

• الهدايا المصنوعة حسب الطلب

بمجرد استخدام أوراق الائتمان ، قد لا يتم قبول الإرجاعات لأي طلبات سابقة تم الحصول على الرمز من خلالها.

جميع أوراق الائتمان صالحة لمدة شهرين من تاريخ الاستلام.

جميع الهدايا أو منتجات المعبأة ابلشوكولاتة تصل في علب هدية مجانية مع شريطة، وتشمل بطاقة هدية وكيس هدية صلصال. جميع طلبات التنسيقات باقات الزهور تشمل بطاقة هدية مجانية وكيس. المنتجات التي لا تتضمن علب هدايا مجانية مؤهلة للتغليف الهدايا، بتكلفة ٢٠ درهم إماراتي. لطلب تغليف الهدايا، انقر على أيقونة سلة التسوق في الزاوية العلوية اليمنى، حيث ستتاح لك خيار طلب تغليف الهدايا لكل منتج. هناك أيضًا خيار إضافة بطاقة هدية شخصية.

في بعض الأحيان، تقدم صلصال تغليف الهدايا مجانًا. عندما تكون مثل هذه العروض نشطة، ستلاحظ وجود أيقونة في الزاوية العلوية اليمنى لصورة المنتج، تظهر ""تغليف الهدايا مجانًا

إذا نسيت طلب التغليف، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع ذكر اسمك، رقم الطلب، المنتجات التي ترغب في تغليفها كهدية، ورسالة بطاقة الهدية، وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك.

إذا نسيت طلب التغليف، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع اسمك، رقم الطلب، المنتجات التي ترغب في تغليفها كهدية، ورسالة بطاقة الهدية، وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك. بدلاً من ذلك، يمكنك ترك رسالة باستخدام خدمة التواصل عبر الإنترنت، والتي يمكن العثور عليها في الجانب الأيسر السفلي من الشاشة، وسيتصل بك أحدهم.

يمكنك إضافة بطاقة هدية ورسالة عند الدفع. يمكن كتابة الرسالة بأي لغة. ومع ذلك، لا تتحمل صلصال مسؤولية أي أخطاء إملائية، لذا يرجى التحقق بعناية من الرسالة قبل إرسالها.

"إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم +971 56 828 5283 أو عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. نحن أيضًا نقدم خدمة التواصل المباشر، والتي يمكن العثور عليها في أسفل الجانب الأيمن من الشاشة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو شعار الواتساب على الهواتف المحمولة."